您当前位置:章鱼彩票加拿大3.5分 > 正文
“抓落实,促实效”——云南能源监管办着力提升“12398”问题处置实效
发布时间:2021-04-27 来源:国家能源局

  2020年,云南12398能源监管热线群众投诉数量居高不下,问题突出。我办高度重视、深入分析,及时对相关供电企业开展监管约谈,并与云南电网有限责任公司建立工作联动机制,着力解决群众反映的热点、难点、堵点问题,12398能源监管热线工作取得实效。

  结合云南实际,对应热线投诉集中、频繁问题,指导督促云南电网有限责任公司一是全面推行网格化服务机制,完善信息传递流程,打通了客户经理与用户、抢修人员与客户经理、客户经理与地县两级管理人员的信息沟通壁垒,通过主动靠前服务等管理手段,提前掌握用户诉求信息,从源头对用户投诉进行处置。二是以解决配网突出问题为突破口,启动降低电网风险、解决配网突出问题三年攻坚行动,精准化解主网风险、有效夯实配网基础,补齐电网硬件短板。三是制定应急保供服务举措,通过全面复盘各轮寒潮及历年电网受灾情况,总结经验教训,按照早安排、早准备、早排查、早治理的原则,下发专项工作方案,制定具体应急措施,并组建党员服务先锋队和应急服务队,向受灾严重的地区开展服务支援,最大程度减少了因自然灾害等突发性因素引发的用户投诉。四是持续优化电力营商环境,全面推行“三零三减两提升”改革措施,强化全员服务、主动服务意识,不断优化、简化业扩流程,基本实现用户办电“一次都不跑”。五是完善监督问责机制,严肃查处用户服务工作中的不作为问题,深挖根源症结,从严动真压实责任。对问题屡发、频发或长期得不到解决的单位,进行起底曝光、挂牌督办,并加重绩效考核。

  通过以上举措,截至2021年4月21日,云南12398能源监管热线群众投诉数量同比下降57.03%。下一步,我办将认真履行监管职责,密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议,加大对频繁停电、低电压、“三指定”等突出问题的监管力度,切实提升云南“获得电力”服务水平。

网站地图 章鱼彩票江苏快3 章鱼彩票排列三 章鱼彩票加拿大3.5分
申博手机版下载客户端 申博亚洲城
申博斗牛 中原彩票网登入 阳光彩票是真是假直营网 投彩靠谱吗
章鱼彩票北京快乐8 章鱼彩票山东11选5 章鱼彩票斯洛伐克 联众彩票广西快三
章鱼彩票澳洲3分彩 章鱼彩票天津时时彩 联众彩票福彩3D 章鱼彩票江苏11选5
100xsb.com 55sbib.com 179sj.com 811TGP.COM XSB298.COM
1112939.COM 789XTD.COM 305SUN.COM 987DC.COM 985sunbet.com
798DC.COM 062xx.com 8JQS.COM 136PT.COM 167psb.com
526SUN.COM 8WWS.COM 176sun.com 281tt.com 844TGP.COM